Płynna realizacja transakcji: czego oczekują klienci w 2026 roku

Jef napełnia swój koszyk, klika „do kasy”, po czym pojawia się formularz zawierający dwanaście pól oraz jedną metodę płatności, z której nigdy nie korzysta. Zamyka kartę. Stracili Państwo tego klienta na samym finiszu.

To właśnie jest najgorsze w sprzedaży internetowej: najtrudniejsza część pracy, czyli przekonanie klienta, została już wykonana, a następnie proces realizacji zamówienia wszystko to niweczy.

Formularz zawierający dwanaście pól to nie proces realizacji zamówienia. To prawdziwy tor przeszkód.

Gdzie klienci oddają towary

Prawie każdy sklep internetowy zna te same pięć powodów, dla których klient rezygnuje w połowie procesu:

• Nieprzewidziane koszty. Koszty wysyłki lub dodatkowe opłaty, które pojawiają się dopiero na ostatnim etapie.
• Konto obowiązkowe. Osoba, która chce coś kupić, nie jest zainteresowana nawiązaniem nowej relacji.
• Zbyt wiele pól. Każde dodatkowe pole stanowi powód do wahania się.
• Brakuje opcji płatności. Każdy, kto nie widzi swojej zwyczajowej metody płatności, opuszcza stronę.
• Niejasny komunikat o błędzie. Sformułowanie „Coś poszło nie tak” nikomu nie pomaga.

Czego oczekują klienci

• Sposób, z którego korzystają na co dzień. W Belgii są to: Bancontact, karty oraz aplikacje płatnicze w telefonie.
• Jak najmniej pól. Imię i nazwisko, adres, płatność. Gotowe.
• Łączna kwota przed ostatnim kliknięciem. Obejmuje koszty wysyłki i podatek VAT – bez żadnych niespodzianek.
• Natychmiastowe potwierdzenie przesłane pocztą elektroniczną.
• Jasna droga wyjścia, gdy coś pójdzie nie tak. Adres e-mail lub przycisk, a nie labirynt.

Dlaczego integracja systemów płatniczych to coś więcej niż tylko przycisk

Płatność rzadko stanowi koniec procesu. Informuje ona dział zamówień o wpłynięciu środków, umożliwia wystawienie faktury oraz ułatwia prowadzenie księgowości. Dlatego nie traktujemy płatności jako oddzielnego elementu, lecz jako ogniwo w łańcuchu:

Zamówienie → Płatność → Potwierdzenie → Faktura → Księgowość

Każde ogniwo przekazuje następnemu informację o tym, co się wydarzyło.

Co dzieje się za kulisami

Kiedy klient dokonuje płatności, dzieje się wiele rzeczy, których klient nigdy nie widzi. Operator płatności potwierdza płatność, wysyłając sygnał do Państwa strony internetowej. Państwa strona internetowa sprawdza ten sygnał i aktualizuje zamówienie. Potem następują kolejne kroki: wiadomość e-mail, faktura, aktualizacja stanu magazynowego.

Jeśli sygnał ten nie dotrze lub dotrze dwukrotnie, skutkiem tego będą puste zlecenia lub zduplikowane faktury. Dlatego właśnie tworzymy to rozwiązanie z uwzględnieniem kontroli na każdym etapie oraz ponownych prób w przypadku niepowodzenia.

Zwroty kosztów i spory

Zwrot kosztów powinien być prostą czynnością, a nie skomplikowanym przedsięwzięciem. Proszę dbać o porządek w dokumentacji: kto, co i kiedy. Gdy klient kwestionuje płatność, to właśnie uporządkowana dokumentacja decyduje o sukcesie.

Bezpieczne dokonywanie płatności

• Silne uwierzytelnianie klienta. W UE jest ono wymagane w przypadku większości płatności kartą dokonywanych online (przepisy PSD2). Proszę wybrać dostawcę, który zapewnia tę funkcję.
• Proszę nie przechowywać danych karty samodzielnie. Proszę pozostawić to dostawcy.
• Prosimy zawsze korzystać z bezpiecznego połączenia (https) w całej witrynie.
• Proszę wybrać dostawcę z terytorium UE i sporządzić pisemne umowy dotyczące danych.

Świat płatności ulega zmianom

Metody płatności zmieniają się szybciej niż strony internetowe. Europa pracuje nad własnymi rozwiązaniami, takimi jak Wero, które z czasem mają zastąpić istniejące aplikacje i systemy. Szczegóły i terminy ulegają ciągłym zmianom, dlatego warto sprawdzić, jakie metody obsługuje Państwa dostawca usług płatniczych obecnie i w przyszłości. Najlepiej wybrać takiego, który szybko wprowadza nowe metody płatności.

Kontrola procesu realizacji transakcji w Państwa sklepie internetowym

• Czy klient może dokonać płatności wybraną przez siebie metodą?
• Czy widzą oni sumę przed ostatnim kliknięciem?
• Czy Państwa formularz zawiera mniej niż siedem pól?
• Czy otrzymują Państwo natychmiastowe potwierdzenie pocztą elektroniczną?
• Czy można dokonać zwrotu kwoty jednym kliknięciem?
• Czy środki finansowe i zamówienie trafiają bezpośrednio do Państwa administracji?

Jef nie istnieje. Jego zamknięta karta jednak gdzieś istnieje.

Kasa, która nie przeszkadza?

Tworzymy rozwiązania w zakresie integracji płatności, które zapewniają satysfakcję zarówno Państwa klientom, jak i działowi księgowości.

info@drpbuildlab.com | drpbuildlab.com