إتمام عملية الدفع دون عناء: ما يتوقعه العملاء في عام 2026

يملأ جيف سلة التسوق الخاصة به، ويضغط على زر «الدفع»، ليجد أمامه نموذجًا يتألف من اثني عشر حقلًا وطريقة دفع واحدة لا يستخدمها أبدًا. فيغلق النافذة. لقد فقدته في اللحظة الأخيرة.

هذا هو الجانب السيئ في البيع عبر الإنترنت: بعد الانتهاء من أصعب جزء في العملية، وهو إقناع العميل، تأتي عملية الدفع وتُهدر كل هذا الجهد.

نموذج يحتوي على اثني عشر حقلًا ليس عملية دفع. إنه مسار حواجز.

الأماكن التي يتوقف فيها العملاء

تدرك معظم المتاجر الإلكترونية الأسباب الخمسة نفسها التي تدفع العميل إلى التوقف في منتصف الطريق:

• تكاليف غير متوقعة. تكاليف الشحن أو الإضافات التي لا تظهر إلا في الخطوة الأخيرة.
• حساب إلزامي. من يرغب في شراء شيء ما لا يسعى إلى إقامة علاقة جديدة.
• عدد الحقول كبير جدًّا. فكل حقل إضافي يمثل سببًا للتردد.
• طريقة الدفع غير موجودة. أي شخص لا يرى طريقة الدفع التي اعتاد عليها يغادر الموقع.
• رسالة خطأ غير واضحة. عبارة «حدث خطأ ما» لا تفيد أحداً.

ما يتوقعه العملاء

• الطريقة التي يستخدمونها يوميًا. وفي بلجيكا، يشمل ذلك «بانكونتاكت» والبطاقات وتطبيقات الدفع عبر الهاتف.
• أقل عدد ممكن من الحقول. الاسم، العنوان، طريقة الدفع. انتهى.
• المبلغ الإجمالي قبل النقر الأخير. شامل تكاليف الشحن وضريبة القيمة المضافة، دون أي مفاجآت.
• تأكيد فوري عبر البريد الإلكتروني.
• مخرج واضح عندما يحدث خطأ ما. عنوان بريد إلكتروني أو زر، وليس متاهة.

لماذا يعتبر تكامل الدفع أكثر من مجرد زر

نادرًا ما يكون الدفع هو النهاية. فهو يُعلم طلبك بوصول المبلغ، ويُعد فاتورة، ويساعد في عملية مسك الدفاتر. ولهذا السبب لا نعتبر الدفع مجرد زر منفصل، بل حلقة في سلسلة:

الطلب → الدفع → التأكيد → الفاتورة → مسك الدفاتر

كل حلقة تُنقل إلى الحلقة التالية ما حدث.

ماذا يحدث وراء الكواليس

عندما يقوم العميل بالدفع، تحدث العديد من العمليات التي لا يراها أبدًا. يقوم مزود خدمة الدفع بتأكيد الدفع عن طريق إرسال إشارة إلى موقعك الإلكتروني. ويقوم موقعك الإلكتروني بالتحقق من تلك الإشارة وتحديث الطلب. ثم تتبع ذلك الخطوات التالية: البريد الإلكتروني، والفاتورة، والمخزون.

إذا لم تصل تلك الإشارة، أو وصلت مرتين، فسوف ينتهي بك الأمر بأوامر فارغة أو فواتير مكررة. ولهذا السبب قمنا بتصميم هذا النظام بحيث يتضمن عمليات تدقيق في كل خطوة، مع إعادة المحاولة في حالة حدوث أي خطأ.

عمليات استرداد الأموال والنزاعات

يجب أن يكون استرداد المبلغ عملية بسيطة، وليس مشروعًا. حافظ على تنظيم سجلاتك جيدًا: من، وماذا، ومتى. فعندما يعترض أحد العملاء على دفعة ما، فإن الإدارة المنظمة هي ما يضمن الفوز في هذه الحالة.

الدفع الآمن

• المصادقة القوية للعملاء. يُشترط ذلك في الاتحاد الأوروبي لمعظم عمليات الدفع بالبطاقات عبر الإنترنت (قواعد PSD2). اختر مزودًا يدعم هذه الميزة.
• لا تقم بتخزين بيانات البطاقة بنفسك. اترك هذه المهمة للمزود.
• احرص دائمًا على استخدام اتصال آمن (https) في جميع أنحاء موقعك.
• اختر مزودًا داخل الاتحاد الأوروبي، وقم بتوثيق الاتفاقات المتعلقة بالبيانات كتابةً.

عالم المدفوعات يشهد تغيرات

تتغير طرق الدفع بوتيرة أسرع من المواقع الإلكترونية. تعمل أوروبا على تطوير خياراتها الخاصة، مثل «ويرو» (Wero)، والتي تهدف إلى استبدال التطبيقات والأنظمة الحالية بمرور الوقت. تتغير التفاصيل والمواعيد باستمرار، لذا تحقق مما يدعمه مزود خدمة الدفع الخاص بك حاليًا وفي المستقبل. ومن الأفضل اختيار مزود يضيف طرقًا جديدة بسرعة.

فحص عملية الدفع لمتجرك الإلكتروني

• هل يمكن للعميل الدفع بالطريقة التي يختارها بنفسه؟
• هل يرون المجموع قبل النقر الأخير؟
• هل يحتوي النموذج الخاص بك على أقل من سبعة حقول؟
• هل يتلقون تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني على الفور؟
• هل يمكنك رد مبلغ ما بنقرة واحدة؟
• هل تصل الأموال والطلب إلى إدارتكم على الفور؟

جيف غير موجود. أما علامة التبويب المغلقة الخاصة به فهي موجودة في مكان ما.

نقطة دفع لا تعترض طريقك؟

نحن نطور حلولاً متكاملة للدفع تضمن رضا عملائك وسلامة سجلاتك المحاسبية في آن واحد.

info@drpbuildlab.com | drpbuildlab.com