手間のかからない決済：2026年に顧客が求めるもの

ジェフはカートをいっぱいにし、「チェックアウト」をタップしましたが、そこで12個の入力欄と、普段決して使わない決済方法が並んだ画面が表示されました。彼はタブを閉じてしまいました。最後の最後で、彼を失ってしまいました。

これがオンライン販売の厄介なところです。最も大変な作業である顧客を説得する段階を終えたにもかかわらず、決済の段階でその努力が水の泡になってしまうのです。

12個の入力欄があるフォームは、チェックアウト画面ではありません。それは障害物コースのようなものです。

お客様が降りる場所

ほぼすべてのオンラインショップが、顧客が途中で購入を中断してしまう5つの理由を把握しています：

• 予期せぬ費用。最終ステップになって初めて表示される送料や追加料金などです。
• 必須のアカウントです。何かを購入したい人は、新たな関係を築きたいとは考えていません。
• 入力項目が多すぎます。項目が一つ増えるたびに、躊躇してしまう理由になります。
• お支払い方法が記載されていません。普段利用している支払い方法が表示されないお客様は、サイトから離れてしまいます。
• 意味が不明確なエラーメッセージです。「何か問題が発生しました」という表示では、誰の役にも立ちません。

お客様が期待すること

• 彼らが毎日利用している決済手段です。ベルギーでは、バンコンタクト、クレジットカード、そしてスマホの決済アプリがそれにあたります。
• 入力項目はできるだけ少なく。お名前、ご住所、お支払い情報。これで完了です。
• 最後のクリック前の合計金額です。送料と付加価値税が含まれており、追加料金は一切発生しません。
• Eメールによる即時のご確認です。
• 何か問題が発生したときの、明確な解決策。迷路のようなものではなく、メールアドレスやボタンといったものです。

決済連携が単なる「ボタン」以上のものとなる理由

支払いは、単なる「終わり」であることはめったにありません。支払いは、注文先にお金が到着したことを伝え、請求書を作成し、経理処理を円滑にする役割を果たします。だからこそ、私たちは支払いを単なる「孤立した要素」としてではなく、一連のプロセスの「一環」として構築しているのです：

注文 → お支払い → 確認 → 請求書 → 簿記

それぞれのリンクが、次のリンクに何が起きたかを伝えます。

舞台裏では何が起きているのでしょうか

お客様がお支払いになると、お客様には見えないところでさまざまな処理が行われます。決済サービスプロバイダーは、お客様のウェブサイトに対してシグナルを送信して支払いを確認します。ウェブサイトはそのシグナルを確認し、注文情報を更新します。その後、メールの送信、請求書の発行、在庫管理といった一連の処理が行われます。

その信号が届かない場合や、2回届いてしまった場合、注文が未処理のままになったり、請求書が重複して発行されたりしてしまいます。そのため、各ステップでチェックを行い、何か問題が発生した際には再試行を行う仕組みを構築しています。

返金および紛争

返金は、大掛かりなプロジェクトではなく、ちょっとした手続きであるべきです。記録はきちんと整理しておきましょう。誰が、何を、いつ行ったかといった情報を明確にしておくことが大切です。顧客から支払いに異議が申し立てられた際、整理整頓された事務処理こそが、問題を解決する鍵となります。

安全な支払い

• 強固な顧客認証。EUでは、ほとんどのオンラインカード決済においてこれが義務付けられています（PSD2規則）。この対応を行っているプロバイダーをお選びください。
• カードの詳細情報はご自身で保管しないでください。その処理はプロバイダーにお任せください。
• サイト全体で、常に安全な接続（https）を使用してください。
• EU域内のサービス提供者を選び、データに関する取り決めを文書で取り決めてください。

決済の世界は変化しつつあります

決済方法は、ウェブサイトよりも急速に変化しています。ヨーロッパでは、Weroなど独自の決済オプションの開発が進められており、これらは将来的には既存のアプリやシステムに取って代わることを目的としています。詳細や導入時期は常に変動していますので、ご利用の決済プロバイダーが現在および将来的にどのような決済方法に対応しているかをご確認ください。理想的には、新しい決済方法を迅速に導入してくれるプロバイダーを選ぶとよいでしょう。

ウェブショップの決済処理

• お客様は、ご自身で選んだ支払い方法でお支払いいただけますか？
• 最後のクリックの前に、合計金額は表示されるのでしょうか？
• そのフォームの入力項目は7つ未満ですか？
• すぐにメールで確認の連絡が届くのでしょうか？
• ワンクリックで返金することはできますか？
• そのお金と注文は、すぐに貴社の管理部門に届くのでしょうか？

ジェフという人物は存在しません。ただ、彼が閉じたタブは、どこかに存在しています。

邪魔にならないレジ？

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